Політика повернення
Ми в HORBER WATCH з любов’ю та повагою ставимось до кожного вінтажного годинника, з яким працюємо. Кожна модель — це не просто аксесуар, а частина історії. Саме тому ми підходимо до своєї справи з максимальною увагою до деталей і відповідальністю.
Перед тим, як годинник потрапляє до свого нового власника, ми проводимо повне планове обслуговування: очищення, змащення, калібрування точності ходу, заміна зношених деталей (за потреби) — усе виконується професійними майстрами.
Окрім цього, ми здійснюємо триетапну перевірку точності та працездатності годинника за різних умов носіння, щоб переконатися, що він працює стабільно та надійно. Це допомагає гарантувати, що годинник, який ви отримаєте, буде у відмінному технічному стані.
Ми надаємо гарантію на роботу годинника протягом 6 місяців з моменту отримання. Якщо в цей період виникнуть технічні проблеми, не спричинені зовнішніми факторами (удари, волога, стороннє втручання), ми безкоштовно виконаємо ремонт або запропонуємо інше рішення.
Horber watch приймає запити на повернення товарів протягом 14 днів із моменту отримання замовлення. Після завершення цього терміну повернення коштів або обмін товару стають неможливими.
Для того, щоб отримати право на повернення, товар має відповідати наступним вимогам:
- Годинник має бути повернутий у тому самому стані, у якому він був відправлений.
- Товар не повинен мати ознак використання або втручання в механізм.
- Комплектація має бути повною: усі коробки, аксесуари, документи та оригінальні папери, що супроводжували замовлення, повинні бути в наявності.
Зверніть увагу: Якщо товар повернуто в неповній комплектації або з ознаками використання, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів.
Для запуску процедури повернення, перш за все, вам необхідно зв’язатися з нами електронною поштою, щоб проінформувати про свій намір. Ми надамо вам інструкції щодо оформлення відправлення, а також повідомимо точну адресу, за якою здійснюється прийом повернень.
Важливо: Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього підтвердження від нашої служби підтримки.
Після отримання та перевірки повернутого товару ми надішлемо вам повідомлення на електронну пошту щодо підтвердження або відмови у поверненні коштів.
- Витрати на доставку: Вартість первинної доставки, розрахована на основі фактичних витрат, понесених Horber watch, буде вирахована із загальної суми повернення.
- Транзакційні збори: Комісія у розмірі, що застосовується до платежів банківськими картками та деяких банківських переказів, не підлягає поверненню.
- Митні збори: Якщо Horber watch понесе витрати на імпортні або митні збори внаслідок повернення товару, їх сума буде вирахована із загальної суми повернення.
- Терміни: У разі схвалення заявки, повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати протягом максимум 21 дня.
Якщо ви ще не отримали кошти, ми рекомендуємо спочатку ще раз перевірити ваш банківський рахунок, а потім зв'язатися з банком або компанією, що обслуговує вашу кредитну картку. Терміни обробки транзакцій можуть суттєво відрізнятися залежно від фінансової установи. Якщо після цих кроків кошти не надійшли, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: info@horber-watch.com
Витрати на зворотну доставку сплачуються клієнтом.
Повернення приймаються виключно кур'єрськими службами з можливістю відстеження посилки та повним страхуванням вантажу. Відповідальність за цілісність товару під час зворотної відправки повністю лежить на клієнті.
Маєте питання? Зв'яжіться з нами:
- Email: info@horber-watch.com
З радістю відповімо на ваші запитання, допоможемо з вибором чи проконсультуємо щодо гарантійного обслуговування.